- 「FRECIOUS富士」の特長を教えてください。
- 口当たりの良い軟水の「FRECIOUS富士」は、バナジウムを含んだナチュラルミネラルウォーターです。玄武岩層で形成される富士山から天然水を採水しており、その水はミネラルを含んでいます。
- 賞味期間を教えてください。
- 賞味期間は製造後6ヵ月となります。※ウォーターパックの底面に賞味期限が記載されておりますので、ご参照ください。
- 「FRECIOUS富士」はどこで採水されているのでしょうか？
- 富士山（山梨県富士吉田市）の開発限界区域である標高1000ｍの開発限界区域の地下273ｍから採水しています。
- 「FRECIOUS富士」は「軟水」と聞きましたが「軟水」とはどのようなお水ですか？
- お水に含まれるマグネシウムやカルシウムなどミネラルの量によって、硬水か軟水かが決まります。
軟水は日本では硬度100mg/L以下のお水のことで、マグネシウムとカルシウムが比較的少なく、まろやかで口当たりがいいのが特徴です。
- 「FRECIOUS富士」は赤ちゃんのミルクにも使用できますか？
- 硬度22mg/Lの軟水ですので問題ないと考えています。
- 保管についての注意点を教えてください。
- 直射日光が当たる場所、温度や湿度の高い場所には置かないようにしてください。また、ウォーターパックの素材は臭いの発生しにくいポリエチレンを使用していますが、臭いの強い場所で保管されると、その臭いが内容液に移ることがありますので、臭いの強い場所に置いたり、臭いの強いものに近づけないようにしてください。
- ナチュラルミネラルウォーターとはどんなお水ですか？
- 特定の水源から採水された地下水のうち、地下で滞留、または移動中に無機塩類（ミネラル成分）が溶解した水のことで、ろ過、沈殿および加熱殺菌以外の処理をしていない水のことです。
- ウォーターサーバーのレンタル料は月にいくらかかりますか？
- レンタル料は無料となっております。※ただし、お客様都合により、2ヵ月連続してウォーターパックの宅配サービスを中断した場合は、翌月以降（サービスを再開するまで）、月額1,000円（税込1,080円）の休止手数料をお支払いただきます。
- 設置スペースはどこがいいですか？
- コンセントがある安定した平らな場所でお願いします。また、屋外や湿度が高くなるところ、不衛生な場所や熱源に近いところ、直射日光が当たる場所は避けてください。湿気・水気が多い場所や火気の近くや高温になる場所、直射日光の当たる場所は避けてください。漏電、火災、冷水・温水の温度不良や、お水の味や臭いに変化が生じる場合がありますので、ご注意ください。
※ウォーターパックの保管方法についてはこちらをご確認ください。
- ウォーターサーバーの設置は、自分で行うのでしょうか？
- ウォーターサーバーの設置は、基本的にお客様ご自身で行っていただくことになっております。
どうしてもご自身の設置が難しい場合は、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)までご連絡ください。
- ウォーターサーバーのサイズは？
- ・卓上タイプ（S）300mm(W)×340mm(D)×775mm(H)
・床置きタイプ（L）300mm(W)×340mm(D)×1225mm(H)
- ウォーターサーバーを設置するのに、特別な工事は必要ですか？
- 特に必要ありません。ウォーターサーバーのホルダー内に『取扱説明書』が同封されています。お手数ですが説明書をご確認の上、設置をお願いいたします。
- ウォーターパックの素材は何ですか？
- ウォーターパックの素材は食品衛生法の規格基準に適合したポリエチレンです。
空気が入りにくく安全性、衛生性に優れているリサイクル可能なプラスチック製容器包装です。
- 使い終わった空のウォーターパックはどうしたらよいのですか？
- ※「AQUWISH（アクウィッシュ）」は「ワンウェイ式」でリサイクル可能なプラスチック製容器包装です。
空になったら小さくたたんでお住まいの自治体のルールにしたがってお出しください。
- 家庭での平均的なお水の消費量はどのくらいですか？
- ご使用頻度にもよりますが、1人～2人世帯なら4週間で1箱、3人～4人世帯なら3週間に1箱、5人～6人世帯なら2週間に1箱が平均的な消費量です。
- ウォーターサーバーの電気代は月にいくらくらいですか？
- 1ヵ月の平均的な電気代は、約972円です。（ただし、お客さまの使用頻度によって異なる場合があります。）消費電力は、冷却時80W、湯沸かし時350W前後です。
- どうやってウォーターサーバーにウォーターパックをセットするのですか？
- ウォーターパックをウォーターサーバーに載せた後、ウォーターサーバー内のアタッチメントをウォータパックに取り付けることで、水がサーバー内に供給されるシステムになっています。簡単な上、空気が入りにくく衛生的です。
※「AQUWISH（アクウィッシュ）」 は「ワンウェイ式」のリサイクル可能なプラスチック製容器包装です。空になったら小さくたたんでお住まいの自治体のルールにしたがってお出しください。
- ウォーターサーバーのメンテナンスは必要ですか？
- おいしい水を衛生的に飲み続けていただくために、毎日のクリーニング（クリーンボタンを押すだけ）とウォーターパック交換ごとの簡単なお手入れをお客様自身で実施してくださるようにお願いしております。
- 長期間使用しない場合はどうしたらよいですか？
- 長期のご旅行や引越しなど1ヵ月以上の長期にわたってご使用を休止される場合は、取扱説明書の「長期間使用しないとき」をご覧ください。
配送を再開される際は、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)までご連絡ください。
- ウォーターサーバーの設定温度は何度ですか？
- 温水は、80～90℃、冷水は3.5～8.0℃に設定しております。
※どちらも電源が入った状態での温度です。
- ウォーターサーバーの水が冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか。
- 冷水・温水ともに、約45分で適温になります。（室温により時間は異なります。）
- チャイルドロックの使用方法を教えてください。
- (1)ロック解除ボタンを押しながら、冷水・温水レバーを押し込むと水が出てきます。
(2)レバーを元に戻すと、ロックがはたらき、水が止まります。
※ロックがかかっていても、熱水の滴がおちることがあります。お子様がロックやレバーに触らないよう十分ご注意ください。
※手でレバーを押すと、火傷のおそれがありますので、カップや容器で押してください。
- 温水を使わない場合、HOTスイッチを切って（OFFにして）使っても大丈夫ですか？
- 当社の水は、防腐剤や保存料を一切使用していないナチュラルミネラルウォーターです。電源を切った状態でいると、タンク内の水質が劣化する恐れがありますので、電源プラグは常に差し込み、HOTスイッチをONにした状態でご利用ください。
- ウォーターパックに小さい気泡がありますが、問題ないでしょうか？
- 水に溶け込んでいた酸素や空気が常温になって現れたものです。
衛生上も臭味上も全く問題ありません。（井戸から汲みたての低温から常温に水温が上がることによって、水に溶けきれなくなった空気が、気泡となって見えることがあります。）
- 水に白い（透明な）浮遊物が浮かんでいるのですが、問題ありませんか？
- 水に含まれている天然のミネラルが結晶となり、白い透明な浮遊物となることがあります。（ウォーターパック内には何もなくても、サーバーから出てくることがあります）味や臭いはなく、体に害はございませんので安心してお飲みください。
- ウォーターサーバーの変更はできますか？
- ウォーターサーバーの色やタイプの変更など、現在ご使用中のウォーターサーバーとの交換をご希望の場合は、5,000円（税込5,400円）の交換代金を頂戴しております。ご希望のお客様は、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)にご連絡ください。
- 「FRECIOUS富士」はどうすれば注文できますか？
- アクウィッシュホームページ(http://AQUWISH.COM)内の申し込みページからお申し込みいただくか、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)にてお申し込みください。
- 利用料金はいくらですか？
- サーバーレンタル料も配送料も無料で、お水のみの料金となります。
1パック（7.15L）＝1,078円（税込1,164円）、4パックを1箱にセットして、お届けいたします。お届け箱数はご自由にお選びいただけます。
※1箱当たりの料金は、4,312円（税込4,656円）です。
- どのような支払い方法が可能ですか？
- お支払いは、原則的にクレジットカードでの自動振替となります。クレジットカードはVISA／Master Card／JCB／Diners／AMERICAN EXPRESSがご使用いただけます。
(お客様ページに)登録されていないお客様で、他のお支払方法からクレジットカードによるお支払い方法に変更をご希望される場合は、お手数ですがアクウィッシュホームページ(http://AQUWISH.COM)のお客様ページから変更手続きをしていただくか、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)へご連絡ください。
- 解約したい時はどうすればいいですか？
- フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)にご連絡ください。
ウォーターサーバーの解約方法など、解約の手続きについてご説明いたします。お申し込みから１年以内の解約の場合、ウォーターサーバー返送の手数料5,000円(税込5,400円)をご負担いただきます。
また解約後に、何らかの理由でウォーターサーバーの返還ができない場合は、ウォーターサーバーの代金として30,000円（税込32,400円）をお支払いいただきます。
- 送料はいくらですか？
- 配送対象地域でしたら、全国どこでも無料となっております。
- お水の配送対象地域は？
- 沖縄及び離島など一部地域を除くすべての地域に配送可能です。（2013年1月現在）
- 注文後、何日くらいで届きますか？
- 【初めてのお申し込み】
お申し込み日より10日後以降のお届けとなり、10日後以降、3ヵ月以内の期間で自由に配送日時をお選びいただけます。
【追加注文】
午前中までにご注文された場合、最短で当日出荷となります。（お届け日は、出荷の１～２日後となります）
・電話にてご注文をされる際には、翌日以降でご希望のお届け日をお申し付け下さい。
・お客様ページよりご注文をされる際には、表示されている日付けの中から、お届け日をお選びいただけます。
- 定期配送の曜日、時間指定はできますか？ また、何週間ごとに配送されますか？
- 曜日指定、時間指定ともに承っております。毎週、2週に1回、3週に1回等の間隔で曜日指定が可能です。
時間指定につきましては、「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」からお選びいただけます。
- FRECIOUS富士の追加注文をしたいのですが、どのようにすればいいですか？
- アクウィッシュホームページ(http://AQUWISH.COM)内のお客様ページへログインしていただいた後、「お申込み状況・履歴の確認」ページへ進んでいただき、「定期契約情報一覧」にある「追加注文」にてご注文ください。日にち指定、時間指定ともに承っております。フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)でもご注文を承っております。
なお、追加注文の場合は、午前中までにご注文された場合、最短で当日出荷となります。（お届け日は出荷の１～２日後となります）
- 次のお届け日を今回のみ変更することはできますか？
- 配送予定日の7日前までであれば、配送日の変更が可能です。
アクウィッシュホームページ(http://AQUWISH.COM)のお客様ページから変更手続きしていただくか、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)でお手続きが可能です。
- 定期配送を一時中断（お休み）することはできますか？
- 宅配のお休み制度があり、1ヵ月間は中断することが可能です。ただし、原則的に定期配送でのご契約になっておりますので、お客様都合により2ヵ月連続してサービスを中断した場合は、翌月以降（サービスを再開するまで）、月額1,000円（税込1,080円）の休止手数料をお支払いただきます。
ご連絡は、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026（年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00）までお願いいたします。
- オートロックマンションなのですが、配達時に不在の場合は？
- ご不在時は、宅配便のご不在票をポストに投函いたしますので、改めてお受け取りの日時をご指定ください。FRECIOUS富士は飲料水のため安全性を考え、お客様へ直接手渡しでお届けをしております。何卒ご了承ください。
- 注文や配送の状況を確認したいのですが、どうすればいいでしょうか？
- アクウィッシュホームページ(http://AQUWISH.COM)のお客様ページにログイン後、「お申込み状況・履歴の確認」ページ内でご確認をお願いいたします。
【ご確認が可能な項目】
・ご利用状況の確認
・配送状況の確認
・ご利用履歴の確認
・今後の配送予定の確認
- 引っ越しをするのですが、どういった手続きが必要ですか？
- アクウィッシュホームページ(http://AQUWISH.COM)のお客様ページから変更手続きしていただけるほか、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)でお手続きが可能です。
- 配送業者はどこなのでしょうか？
- 定期配送は佐川急便を利用しております。
年末等の繁忙期には、他の配送業者がお届けする場合があります。
- お客様ページとは何ですか？
- お客様ページは、FRECIOUS富士のご購入契約をしていただいているお客様であれば、誰でも利用できるお客様専用ページのことです。ご契約いただくと、パソコンのお客様ページが自動的に開設されます。ID・パスワードでログインしていただくと、FRECIOUS富士の追加注文や配送スケジュールの変更や確認、登録情報の変更など、便利な機能をお使いいただけます。
- お客様ID、パスワードを忘れてしまいログインできません。どうすればいいですか？
- パスワードをお忘れの方は、アクウィッシュホームページ(http://AQUWISH.COM)のお客様ページのログイン画面にある「パスワードをお忘れの方へ」をクリックしてください。ご登録のメールアドレスに、パスワード変更用のURLが送られますので、そちらで新しいパスワードを設定し、ログインしてください。
- 登録情報を変更したいのですがどうしたらいいですか？
- アクウィッシュホームページ(http://AQUWISH.COM)のお客様ページにログイン後、「会員情報の変更」ページへ進んでいただき変更をお願いいたします。
【ご変更が可能な項目】
・お客様基本情報
・パスワード
- クレジットカード情報が漏れることはないですか？
- お客様のクレジットカード情報が漏れないように、当社ではSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。こちらの技術は、インターネットセキュリティー機能として最も普及しており、暗号化して通信を行いますので、お客様の注文内容やクレジットカード番号を、インターネット上で他者が知ることができない仕組みとなっております。ご安心ください。
- お水は出てくるのですが、お湯のボタンを押しても何も出てきません…。
- 初期給水（15回程度ポンピングをする）により、まず冷水タンクに水が入りその後、温水タンクに水が入る構造となっております。しばらく（約５分程度）経ってから再度お試しください。
【ご使用中の場合】
ウォーターパックの残水が少なくなるとまず温水から給水できなくなりますので、新しいウォーターパックをセットし直してください。
- 電源は入っているのに、ウォーターサーバーからお水が出ません。
- ウォーターサーバーにウォーターパックがセットされているかご確認いただき、セットされていない場合はセットしてください。また、セットされているウォーターパックが空になっていないかどうかを確認していただき、空になっていたら、新しいウォーターパックをセットし直してください。
ニードル（針）がウォーターパックに貫通していることを確認してください。
- お湯が熱くならないのですが…。
- HOTスイッチがONになっているかご確認ください。OFFになっている場合はONにしてください。
HOTスイッチとECOスイッチがONの場合、節電モードがはたらきます。その場合、部屋が暗くなった事を感知すると自動的にヒーターをOFFにして節電するため、お湯の温度が下がります。
ウォーターサーバーの電源プラグがコンセントに差し込まれているかご確認いただき、差し込まれていない場合は、電源プラグを差し込んでください。
タンク内に水がない状態で、電源プラグが差し込まれた事により、空焚き防止機能がはたらいた可能性があります。その場合は、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)までご連絡ください。
- 水が冷えないのですが…。
- ウォーターサーバー本体が、ストーブやガス機器、又は直射日光のあたる暑い場所に設置されていませんか？また、壁面に近づきすぎていませんか？本体を涼しい場所に移動させ、壁面より15cm以上離して設置してください。
ウォーターサーバーの電源プラグがコンセントに差し込まれているかご確認いただき、差し込まれていない場合は、プラグを差し込んでください。
- 最初は適温でしたが、連続して出し続けたら温度が下がってきました…。
- 冷水も温水も、コックから出した水量分がパックからそれぞれのタンクに補充されます。
連続して出し続けると徐々に温度が下がりますので、ご了承ください。
- ウォーターサーバー本体のホルダー内に水が漏れているようですが…。
- 各部品の接続が不十分だと、水漏れの原因となります。
・アタッチメントのリング差込口に、ウォーターパックのリングがカチッと音がするまで差し込まれているか、ご確認ください。更にレバー（水色）を押し込み後、「カチッ」と手応えがあるまで十分に回転させてあるかご確認ください。
・ニードル配管は必ず奥まで押し込み、「カチッ」という手応えがあるまで90°回転させてあるかご確認ください。
・ニードル配管とアタッチメントが正しく接続され、凹凸に合わせて回転させてあるかご確認ください。
これらをお試しいただいても水漏れが直らない場合は、お手数でございますが、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)までご連絡ください。
- ウォーターサーバーから水が漏れてしまうのですが…。
- もしも、ウォーターサーバーから水が漏れる場合は、お手数でございますが、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)までご連絡ください。
- 何だか焦げ臭い臭いがするのですが…。
- 焦げ臭いなどの異常がある場合は、すぐに運転を中止し、電源プラグを抜いたうえ、お手数ではございますが、フレシャスお客様サポートセンター・フリーダイヤル0120-800-026(年末年始を除く平日 9：00～20：00 土日・祝日 9：00～17：00)までご連絡ください。